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　　法制周報(bào)·新湖南訊(記者 曾雨田 通訊員 雷清波 毛藝潯)近日，武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭成功調(diào)處一起自駕游客車輛玻璃損害賠償糾紛案，游客李女士滿意而歸。

　　牛年春節(jié)假期，長沙李女士帶著母親自駕來到武陵源景區(qū)游玩，入住某客棧。之后，李女士將車子停放在該客棧合作的某公司停車場。隨旅行社游玩兩天后，李女士準(zhǔn)備駕車離開客棧去張家界大峽谷景區(qū)的途中，發(fā)現(xiàn)愛車前擋風(fēng)玻璃上端有破損裂痕。

　　李女士隨即聯(lián)系客棧老板，反映車輛停放期間車輛受損情況并要求給個(gè)說法，客棧老板認(rèn)為與自己無關(guān)。隨后，李女士撥打110報(bào)警，警察調(diào)閱停車場的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)車輛停放位置系攝像頭盲區(qū)，停車場進(jìn)出口監(jiān)控，因攝像頭像素等技術(shù)原因，無法判明進(jìn)出停車場時(shí)，該車前擋風(fēng)玻璃是否有裂痕。出警民警無法判斷受損原因，只好進(jìn)行協(xié)調(diào)，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一詞，調(diào)解未果。

　　2月16日中午，李女士撥通了武陵源區(qū)人民法院旅游速裁法庭的投訴電話，正在吃午飯的值班法官接到電話后，立即放下碗筷，趕到現(xiàn)場處理。速裁法官認(rèn)真聽取各方當(dāng)事人的陳述，向民警了解處警情況后，就地召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)。

　　首先，法官向雙方釋明《民法典》第一千一百九十八條的規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任;經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。同時(shí)，歸納爭議焦點(diǎn)、分析法律關(guān)系并對相關(guān)訴訟風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。

　　經(jīng)法官釋法明理，客棧老板明白在未找到第三人造成損害之前自己依法應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，李女士亦承認(rèn)自己存在失誤，開出停車場未及時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛受損情況，愿意自擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終，雙方彼此諒解，達(dá)成和解協(xié)議：客棧老板當(dāng)庭賠償李女士奔馳車前擋風(fēng)玻璃損失費(fèi)3200元，李女士自擔(dān)其余損失。

　　據(jù)悉，春節(jié)期間，武陵源區(qū)法院旅游速裁法庭全體工作人員堅(jiān)守崗位，24小時(shí)值守，及時(shí)、高效化解游客在旅游途中的矛盾糾紛，消除游客的后顧之憂。

作者：曾雨田 雷清波 毛藝潯

責(zé)編：廖悠悠

來源：法制周報(bào)