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湖南法治報(bào)訊（通訊員 吳佩志）12月17日下午，鳳凰縣高寒臺(tái)地兩林鄉(xiāng)代高村山環(huán)水繞，歡聲笑語，處處洋溢平安與祥和。鳳凰縣委常委、縣委政法委書記歐萬海率縣委政法委、縣信訪局等信訪積案化解工作組人員，跋山涉水，輕車簡(jiǎn)從，來到信訪群眾龍某家中，促膝談心，噓寒問暖。

站在龍某的坪壩上，歐萬海操起苗話親切問道：“身體狀況如何？”“生活上有什么困難？”了解其家庭成員情況，日常生活狀況。當(dāng)看到龍某坪壩堡坎高沒圍欄時(shí)，一再叮囑晚上出行要注意安全，冬季用火安全。圍坐在堂屋里，歐萬海認(rèn)真查看他的各種證據(jù)材料，認(rèn)真傾聽其信訪訴求、意見和建議。歐萬?，F(xiàn)場(chǎng)要求相關(guān)部門和鄉(xiāng)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)要分門別類，先易后難，解決不同問題，推進(jìn)信訪積案化解。

工作組要求，雙節(jié)即將到來，人流物流匯聚，信訪干部要變接待群眾來訪為領(lǐng)導(dǎo)下訪，主動(dòng)入戶走訪信訪群眾，真察民情，實(shí)解民憂。對(duì)群眾合理訴求，要依法落實(shí)到位。對(duì)合理不合法的，要教育引導(dǎo)到位。對(duì)信訪困難群眾，要切實(shí)幫扶到位。

工作組指出，對(duì)歷史遺留問題，要依法依規(guī)耐心做好思想疏導(dǎo)和政策宣傳工作，各級(jí)各部門要進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，重視群眾的合理訴求，傾聽群眾心聲，確保群眾反映的問題“事事有答復(fù)，件件有回音”。用實(shí)實(shí)在在的工作成效贏得群眾理解、信任和支持。

工作組強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步提高政治站位，堅(jiān)持以人民為中心，高度重視交辦信訪件辦理工作，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、注重辦理實(shí)效，將心比心，換位思考，把信訪群眾當(dāng)“家人”，把信訪群眾的事當(dāng)“家事”，切實(shí)關(guān)注群眾反映的心事、難事、愁事，依法依規(guī)妥善解決，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

夕陽西下，余霞滿屋?！案兄x書記，這么重視我的事情，我相信黨和政府。”龍某高高興興將工作組送出院壩，目送他們走出村口。

作者：吳佩志

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)