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湖南法治報(bào)訊（通訊員 朱勝民）在優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵賽道上，國網(wǎng)雙牌縣供電公司緊緊抓住作風(fēng)建設(shè)這一“牛鼻子”，以刀刃向內(nèi)的決心和久久為功的韌勁，將作風(fēng)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級(jí)的強(qiáng)勁動(dòng)能，推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)向優(yōu)，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃電力動(dòng)力。

公司將作風(fēng)建設(shè)與提升服務(wù)效能緊密結(jié)合，聚焦企業(yè)和群眾用電需求，開展全員作風(fēng)整頓專項(xiàng)行動(dòng)。針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、用電咨詢等服務(wù)環(huán)節(jié)中可能存在的推諉扯皮、效率低下等問題，制定了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)。通過定期開展服務(wù)質(zhì)量“回頭看”，對服務(wù)過程進(jìn)行全流程監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，確保各項(xiàng)服務(wù)舉措落到實(shí)處。

為進(jìn)一步提高辦電效率，國網(wǎng)雙牌縣供電公司推行“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式，精簡辦電資料，壓縮辦電時(shí)限。通過線上線下融合服務(wù)，客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道提交用電申請，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。同時(shí)，公司組建黨員先鋒隊(duì)和青年突擊隊(duì)，主動(dòng)上門服務(wù)，為企業(yè)提供從用電方案設(shè)計(jì)到裝表接電的“一站式”服務(wù)，助力企業(yè)快速落地投產(chǎn)。某新入駐雙牌縣的企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“供電公司的服務(wù)太貼心了，從提出用電需求到順利通電，比我們預(yù)期的時(shí)間還快，為我們節(jié)省了大量時(shí)間和成本！”

在故障搶修方面，公司以作風(fēng)建設(shè)為抓手，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保故障發(fā)生后搶修人員能第一時(shí)間響應(yīng)。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)字化手段，對搶修資源進(jìn)行優(yōu)化調(diào)配，提升搶修效率。通過加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)推送搶修進(jìn)度信息，讓客戶實(shí)時(shí)了解搶修情況，有效提升客戶用電體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，公司故障平均修復(fù)時(shí)長較去年同期縮短了40%，客戶滿意度顯著提升。

此外，國網(wǎng)雙牌縣供電公司還積極開展“作風(fēng)建設(shè)大家談”“營商環(huán)境提升金點(diǎn)子征集”等活動(dòng)，廣泛聽取員工和客戶意見建議，集思廣益推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)員工樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，以良好的作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴。

國網(wǎng)雙牌縣供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將持續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加優(yōu)良的作風(fēng)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)營商環(huán)境再優(yōu)化、再升級(jí)，為雙牌縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。

作者：朱勝民

責(zé)編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)