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湖南法治報訊（通訊員 朱勝民）在優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵賽道上，國網(wǎng)雙牌縣供電公司緊緊抓住作風建設(shè)這一“牛鼻子”，以刀刃向內(nèi)的決心和久久為功的韌勁，將作風轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)化為服務(wù)升級的強勁動能，推動營商環(huán)境持續(xù)向優(yōu)，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃電力動力。

公司將作風建設(shè)與提升服務(wù)效能緊密結(jié)合，聚焦企業(yè)和群眾用電需求，開展全員作風整頓專項行動。針對業(yè)擴報裝、故障搶修、用電咨詢等服務(wù)環(huán)節(jié)中可能存在的推諉扯皮、效率低下等問題，制定了嚴格的服務(wù)規(guī)范和考核標準。通過定期開展服務(wù)質(zhì)量“回頭看”，對服務(wù)過程進行全流程監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，嚴肅追究相關(guān)人員責任，確保各項服務(wù)舉措落到實處。

為進一步提高辦電效率，國網(wǎng)雙牌縣供電公司推行“陽光業(yè)擴”服務(wù)模式，精簡辦電資料，壓縮辦電時限。通過線上線下融合服務(wù)，客戶可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道提交用電申請，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。同時，公司組建黨員先鋒隊和青年突擊隊，主動上門服務(wù)，為企業(yè)提供從用電方案設(shè)計到裝表接電的“一站式”服務(wù)，助力企業(yè)快速落地投產(chǎn)。某新入駐雙牌縣的企業(yè)負責人表示：“供電公司的服務(wù)太貼心了，從提出用電需求到順利通電，比我們預(yù)期的時間還快，為我們節(jié)省了大量時間和成本！”

在故障搶修方面，公司以作風建設(shè)為抓手，強化責任擔當，嚴格落實24小時值班制度，確保故障發(fā)生后搶修人員能第一時間響應(yīng)。同時，運用數(shù)字化手段，對搶修資源進行優(yōu)化調(diào)配，提升搶修效率。通過加強與客戶的溝通，及時推送搶修進度信息，讓客戶實時了解搶修情況，有效提升客戶用電體驗。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，公司故障平均修復(fù)時長較去年同期縮短了40%，客戶滿意度顯著提升。

此外，國網(wǎng)雙牌縣供電公司還積極開展“作風建設(shè)大家談”“營商環(huán)境提升金點子征集”等活動，廣泛聽取員工和客戶意見建議，集思廣益推動服務(wù)優(yōu)化。通過加強內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，引導(dǎo)員工樹立“人人都是營商環(huán)境”的理念，以良好的作風和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴。

國網(wǎng)雙牌縣供電公司相關(guān)負責人表示，下一步，公司將持續(xù)深化作風建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，以更加優(yōu)良的作風、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動營商環(huán)境再優(yōu)化、再升級，為雙牌縣經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障。

作者：朱勝民

責編：左爽

一審：左爽

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報