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湖南法治報(bào)訊（通訊員 黃文錦）3月3日，龍山縣苗兒灘鎮(zhèn)成功調(diào)解一起因醫(yī)療急救引發(fā)的糾紛，進(jìn)一步避免了矛盾激化和擴(kuò)大，將矛盾糾紛有效化解在基層。

據(jù)悉，2月22日凌晨，苗兒灘鎮(zhèn)隆頭社區(qū)一居民妻子突發(fā)疾病，不幸離世。事后，家屬對撥打了里耶醫(yī)院的救助電話但救護(hù)車未出警提出質(zhì)疑，并向醫(yī)院提出賠償要求。事件發(fā)生后，苗兒灘鎮(zhèn)政府高度重視，迅速成立矛盾調(diào)解小組，深入了解事件經(jīng)過。經(jīng)了解，醫(yī)院在接聽急救電話時(shí)，因家屬情緒緊張未能清楚說明情況，且病人在電話掛斷后短時(shí)間內(nèi)離世，客觀上醫(yī)院對病人離世并無責(zé)任。苗兒灘鎮(zhèn)政府組織矛調(diào)小組與家屬、醫(yī)院進(jìn)行了當(dāng)面調(diào)解。在調(diào)解過程中，鎮(zhèn)政府始終堅(jiān)持公平公正的原則，耐心傾聽家屬訴求，同時(shí)對醫(yī)院急救流程進(jìn)行全面調(diào)查，確認(rèn)醫(yī)院在接聽急救電話及后續(xù)處理中符合規(guī)范。為緩解家屬情緒，鎮(zhèn)政府積極引導(dǎo)雙方換位思考，最終促成醫(yī)院出于人道主義給予家屬一定補(bǔ)償，家屬對調(diào)解結(jié)果表示接受。  

此次事件的妥善處理，不僅彰顯了基層調(diào)解在矛盾糾紛化解工作中的溫度與成效，也為今后類似事件的處置提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。苗兒灘鎮(zhèn)將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的宗旨，努力提升矛盾糾紛化解水平，為建設(shè)平安和諧鄉(xiāng)鎮(zhèn)貢獻(xiàn)力量。

作者：黃文錦

責(zé)編：李穎

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報(bào)